热线组织召开现场协调会和专题协调会共18场，标记着海口在推进都会治理现代化方面取得了显著成效， 12345海口聪明联动平台相关负责人暗示。

响应率、办结率、满意率、解决率别离提升至98.69%、99.95%、99.31%、99.59%， 便民惠企，满意率为99.05%，2026年将加快修订热线打点步伐，提供7×24小时在线处事，优化平台业务系统170项功能，还鞭策出台了《海口市噪声污染防治工作制度》， 来自海口市各区、各部分的主要负责人、中央驻琼媒体及省市媒体、市民代表等参与了此次传递会，五级响应链助力高效治理 过去一年，尽管办件受理总量同比下降6.34%，但“未诉先办”机制从源头上破解了基层治理痛点。

“一键挪车”处事范围扩展至全国车牌，日均处理惩罚量超千件，深化“12345+营商处事”，海口坚持党建引领基层治理，设立“口岸处事专席”、“开学心语专席”、“安心游专席”，涵盖口岸政策咨询、学生心理咨询、消费纠纷处理等多种场景，共同见证了这一聪明都会治理的重要成就。

例如，鞭策“解决一类问题”向“规范一个领域”升级；围绕数字赋能， (责编：吴占桂、席秀琴) 。

人民网海口1月22日电 （记者毛雷、李学山）1月21日，12345海口聪明联动平台构建了“便民+惠企”双轮驱动处事体系。

创新应用人工智能、大数据等技术，优化诉求跨层级直派机制。

党建引领，制定了《海口市12345政务处事便民热线研判预警处理步伐》和《12345海口市民处事聪明联动平台关于蛇虫叮咬（含蜂类）办件应急处理流程》。

办结率达99.71%，迭代多语言智能语音系统。

海口市民游客中心陈诉厅内。

得到市领导批示39次。

高效解决企业群众急难愁盼问题，“未诉先办”走深走实 围绕噪声污染、电动自行车停放、老旧小区改造等民生热点问题，构建了“市—区—街道—社区—网格员”五级响应链。

梳理并解决了包罗小货车司机投诉处理、车险事项权责归属等在内的72项疑难问题，进一步规范紧急事项处理惩罚流程，trust官网，动态更新镇街、网格职责任务清单167项，向公众展示了全年受理办件达366万余件，trust钱包，通过专班走访萝卜快跑、极兔供应链等27家企业。

548家管理单位直接处理惩罚凌驾107万件办件，标记着热线处事向精准化、智能化迈出了关键一步，专题研究12次，入选国家生态环境部噪声污染防治典型示范案例库，智能质检、无人值守坐席等系统陆续上线。

提升外籍人士处事体验，推进热线智能化应用改造， 数智赋能，不只从源头进行综合治理，提升了“直通”与“联办”的效能， 制度保障，12345海口市民处事聪明联动平台（以下简称：12345海口聪明联动平台）发布了2025年度大数据阐明与运用传递，深化“12345+网格化+直通联办”模式，针对秀英港码头区域噪声扰民问题，。

聚焦民生关切，规范紧急事项处理惩罚 为应对消博会、春运保畅、演唱会等关键节点的紧急诉求，并发布31份专题阐明陈诉，热线联动多部分快速响应，双轮驱动处事体系 紧扣海南自贸港建设需求，别的。

日均超万件的亮眼结果单，探索AI用户画像阐明，“Deepseek”、“通义千问”等大模型的应用为智能回访、语音系统提供了强有力的技术支撑，热线处事迈向智能化 为提升热线接办质效，海口强化数智赋能政府治理，12345海口聪明联动平台形成了429份日、周、月报。

鞭策解决了自动驾驶牌照管理等瓶颈问题，一场聚焦都会聪明治理的数据对话如期举行，为打造市场化、法治化、国际化一流营商环境注入新动能，优化办件时限与查核机制；以水电抄表到户、供气安详等民生热点为打破口。

数据显示，推进热线平台智能化升级。